Kathy Doll
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Política de Reembolso

Última actualización: Enero 2026

1. Política General

En Kathy Doll, nos esforzamos por proporcionar contenido de alta calidad y servicio excepcional. Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, nuestra política de reembolsos tiene ciertas limitaciones que se describen a continuación.

2. Contenido Digital

Debido a que proporcionamos acceso inmediato a contenido digital exclusivo, no se ofrecen reembolsos una vez que se ha accedido al contenido. Esto incluye:

  • Fotografías y videos visualizados
  • Mensajes enviados y recibidos
  • Videollamadas realizadas
  • Cualquier contenido personalizado entregado

3. Excepciones para Reembolsos

Consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:

Cargos Duplicados

  • • Si se le cobra dos veces por la misma suscripción debido a un error de procesamiento
  • • Debe reportarse dentro de 48 horas del cargo
  • • Se emitirá reembolso completo del cargo duplicado

Problemas Técnicos

  • • Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al servicio
  • • Debe reportarse dentro de 7 días
  • • Nuestro equipo intentará resolver el problema primero
  • • Si no se puede resolver, se considerará un reembolso proporcional

Cargos No Autorizados

  • • Si detecta un cargo que no autorizó
  • • Debe reportarse inmediatamente
  • • Se investigará y procesará reembolso completo si se confirma

4. Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no desea renovar:

  • Debe cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
  • Las cancelaciones después de la renovación no son elegibles para reembolso
  • Mantendrá acceso hasta el final del período pagado

5. Tiempo de Procesamiento

Si su solicitud de reembolso es aprobada:

5-7

días hábiles para procesar

3-10

días adicionales en su cuenta

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso elegible:

1

Contacte a nuestro Centro de Ayuda

2

Proporcione su ID de transacción y detalles del problema

3

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 48 horas

4

Recibirá una respuesta con la decisión

7. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos o para solicitar uno, contacte nuestro Centro de Ayuda. Nuestro equipo responderá dentro de 48 horas.